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Mit dem praxisorientierten "Handbuch
Qualitätsmanagement" geben die beiden
Autoren einen ebenso leicht verständlichen,
wie ausführlichen Einblick in die modernen
Instrumente des Qualitätsmanagements, der
Normengrundlagen und der Zertifizierung von
Qualitätsmanagement-Systemen. Eine
fundierte Einführung in alle relevanten
Themen, zusammen mit einem kompletten
Muster eines
Qualitätsmanagement-Handbuchs für die
Dienstleisterbranchen, speziell in der
Immobilien-, Finanz- und
Versicherungswirtschaft, alles auch
gleichzeitig auf einer beiliegenden CD-ROM
abrufbar, mit Dokumenten, Checklisten,
Formularen, machen dieses Handbuch zur
perfekten Vorbereitungshilfe bei der
Einführung des Qualitätsmanagements und für
eine Zertifizierung von kleineren und mittleren
Betrieben.
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