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Mystery Shopping
Testkäufe
Methode, um mehr zu erfahren über die Service- und Beratungsqualität vor Ort.
Verdeckte Tester bewerten anhand eines Protokolls Mitarbeiter. Die Methode sollte mit Bedacht angewandt werden, weil Mitarbeiter bewertet werden - Ziel ist ja letztlich nicht nur eine »Kontrolle«, sondern auch, die Mitarbeiter anschließend zu unterstützen. Unterstützung heißt in diesem Fall, Tipps zu geben, wie Mitarbeiter Ihre Stärken besser ausspielen können und Schwächen angehen können. Dafür müssen die Mitarbeiter auch motiviert werden, statt sie »anzuprangern«. Der Einbezug der Mitarbeiter ist also für eine Mystery-Studie Grundvoraussetzung für die Gewinnung von Akzeptanz.