Unfähigkeit des Benutzers wird oft als »Softwareprobleme« deklariert. Dabei ist klar, dass jemand, der sich mit der Bedienung der Software nicht vertraut macht, mit der Bedienung der Software Probleme haben wird. Wirklich intuitiv bedienbare Software ist selten, und ein Mindestmaß an Einweisung oder Handbuchlektüre braucht es schon.