Ist finanztechnisch oft in der Nähe des Marketings angesiedelt und daher kann man ruhig davon weiterträumen, daß es etwas mit der Qualität eines Endprodukts zu tun haben könne. Da kommen eher solche Dinge zustande wie eine telefonische Nachbefragung über die Zufriedenheit mit einem abgeschlossenen »Support-Vorgang«, der nicht notwendig gewesen wäre, wenn das QMS da wirken würde, wo es nie hinkommt: In der Fertigung...