1) Begrüße jede Person mit ihrem Namen und mit Blick- und Körperkontakt (Handschlag oder Umarmung, je nach Angemessenheit).

2) Sage »Bitte« und »Danke«, wenn du etwas möchtest oder etwas bekommen hast.

3) Rede von abwesenden Personen nur so, wie du es tun würdest, wenn sie neben dir stünden.

4) Läuft etwas schief, dann schiebe es nicht auf die Mängel einer Person, sondern auf die Unzulänglichkeiten des Systems. Optimiere das System solange, bis es funktioniert.

5) Bespreche Probleme mit der Person, die sie betreffen zu einem angemessenen Zeitpunkt in einer angemessenen Umgebung.

6) Wenn du einen Fehler gemacht hast – Entschuldige dich, „mach es wieder gut“ und korrigiere den Fehler.

7) Sag die Wahrheit – gegenüber Kollegen und Kunden. Halte dich an das, was tatsächlich passiert ist und erfinde keine Geschichten.

8) Rede über die Dinge die funktionieren und drück dich positiv aus. Sprache schaft Realitäten!