Kundenumfrage

Um zu meiner Arbeit zu gelangen, muß ich mit der Bahn fahren. Vor einiger Zeit wurden dort Kundenumfragen durchgeführt. Es wurde z.B. gefragt, ob man sich tagsüber oder abends sicher im Zug fühlt. Oder wie es mit der Sauberkeit der Züge bestellt ist. Befindet sich die Toilette im hygienischen Zustand? Sind die Züge, meiner Meinung nach, pünktlich?
Die ersten paar Male habe ich dieses Spiel noch mitgespielt. Nur wenn ich abends vom langen Tag im Büro nach Hause fahre möchte ich doch etwas Ruhe während der halbstündigen Fahrt.
Da ich mir z.Z. kein Auto leisten kann, bin ich auf die Bahn angewiesen. Ich möchte auch gerne helfen. Aber wieso wird diese Kundenumfrage jetzt durchgeführt und nicht schon vor 25 Jahren?
Ich denke darüber wieder morgen Abend auf dem Heimweg nach und schließe für ein halbe Stunde die Augen...