Callcenter

Ich hab ja mal im Callcenter (Outbound) gearbeitet und da lief das so:

Man nehme sich eine D-Info-CD, drucke sich alle Nummern der Zielstadt aus, rufe diese der Reihe nach an und frage die Opfer aus (Wieviel verdienen Sie, Wie sind Sie versichert, bla bla). Ziel des Spiels ist eine aufgrund des Anrufes bestätigte Identität und ein Rahmenprofil über die finanzielle Lage des Opfers, natürlich getarnt als statistische Umfrage. Der Zielgruppe (Arbeitnehmer, verheiratet, festes Einkommen zwischen 2000 und 5000 Euro) schickt der Callcenterkunde, in diesem Falle ein Steuerberatungsunternehmen, natürlich Steuerberater auf den Hals. Rentner, Arbeitslose, Niedrigverdiener und Studenten fliegen raus, das macht die ganze Sache schwierig.

Ich hatte nach 3 Stunden ca. 5-7 Menschen, die den Kriterien entsprachen und habe jeweils 2,50 Euro bekommen.

Ich habe aber auch noch eine andere Erfahrung mit Callcentern gemacht. Einmal rief mich eine junge Dame an und fragte mich über meine Radio-Hörgewohnheiten aus. Ich machte bereitwillig mit und bekam 2 Monate später einen Anruf von einer Radiomoderatorin - war gleich live auf Sendung (*shock*) und sollte einen Betrag erraten, den ich hätte gewinnen können, wenn ich das Programm verfolgt hätte. Der Sender gehörte zu den von mir »ab & zu« gehörten Stationen - und ich könnte wetten, dass man da nur »ab&zu«-Hörer genommen hat, um ein paar, aber nicht zu viele Gewinner zu haben... ;o)

In einem Callcenter arbeiten die Callagents. Die müssen in einer bestimmten Zeit ganz ganz viele Telefongespräche machen. Wenn sie z. B. anderen erklären, wie sie ins Internet kommen, dann ist das eine Internethotline.

So - heute war es Zeit für den Supergau. zuerst wurde mir gesagt, ich würde nicht verbindlich genug telefonieren. Nett ist, dass der Team-Coach die SET-Kommunikation beherrscht, sonst wäre ich zehn Minuten früher ausgerastet. Dann telefoniere ich und die Kollegin schlägt ungefragt die Hände überm Kopf zusammen - ich würde die Leute ja zum Onlinebanking nötigen! Huch. Erstmal telefonieren, dann zusammenbrechen. Nach zehn Minuten keine Besserung: ich bin mit diesem Projekt echt unglücklich. Keiner möchte Teilzahlung, keiner möchte einen Abrufkredit - ich habe nur ein gutes Gefühl, wenn die Leute wenigstens beim Onlinebanking ein gutes Gefühl haben. Ich würde die nötigen!? Naja - ich bin hysterisch geworden und denke gerade an Kündigung. Und dann? Ich habe die Nase voll. Ich schmeiße es und lebe von HartzIV. Unkomplizierter.

Diese Tussen, die einen ständig unaufgefordert anrufen, um einem Lose, Versicherungen oder einen Wechsel der Telefongesellschaft aufzuschwatzen, reagieren erstaunlich undankbar, wenn man sie freundlich darauf hinweist, dass anschaffen gehen ein Weg aus der Illegalität wäre.

Ein Call Center ist eine Institution, in der hauptberuflich telefoniert wird. Man unterscheidet im Call Center Bereich zwischen Inbound - eingehende Anrufe- und Outbound - ausgehende Anrufe. Bei erfahrenen Call Center Agenten erfreut sich eher der Inbound allgemeiner Beliebtheit, was oft an den Telefonprojekten liegt. Wenn jemand seine Scheuklappen abwirft und es versuchen mag, so sollte er auf einige Dinge achten, wie etwa keine Provisionsbasis, saubere grossflächige Arbeitsplätze und das bevorstehende Projekt sollte genau beschrieben werden können, denn leider gibt es in dieser neumodernen Branche noch so einige »schwarze Schafe«